Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Sedalune queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, te lo ponemos fácil.

Garantía de satisfacción de 30 días

Si en los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido no estás satisfecha con el producto, escríbenos a tiendaonlineoficial@proton.me y te reembolsaremos el importe del producto. No es necesario que nos devuelvas el frasco.

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a tiendaonlineoficial@proton.me indicando tu número de pedido. Por razones de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de productos cosméticos una vez abiertos o con el precinto roto, salvo lo dispuesto en la garantía de satisfacción anterior.

Cómo se realiza el reembolso

Una vez aceptada tu solicitud, el reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, en un máximo de 14 días naturales. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.

Producto dañado o pedido incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, avísanos en un plazo de 7 días desde la recepción con tu número de pedido y una foto, y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío.

Suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes del siguiente cobro escribiéndonos a tiendaonlineoficial@proton.me. Los envíos ya realizados se rigen por esta política.

Contacto

Sedalune · tiendaonlineoficial@proton.me